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员工过程指导的关键要素 |
来源:广东赢创企业管理研究所
公布时间:2014/03/05 点击次数:10018
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培训员工若想有效完成,使得被培训者顺利“出师”,要遵循以下五点关键要素: 样板---“做给徒弟看” 样板是根据各项标准要求所做出来的模板,是员工日常工作的参照物。培训者必须按工作标准出样子来,以最直观的方式被培训明白什么是正确的。 协同---“师徒一起做” 带领、陪同员工完成各项工作是协同的过程。培训者做出样板后,亲自和被培训者按样板要求共同完成工作。这样做一方面使被培训者更理解样板内容;另一方面可以帮助其解决困难和心理障碍。 观察---“看着徒弟做” 经过发上两个环节,被培训都已具备一定的操作技能,这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了,而时让其独立完成。这时,培训者要选取不影响被培训者工作的位置进行观察,并进行记录,对做得不足之处进行标注。 纠正---“指差徒弟做” 纠正即根据观察被告培训者工作的结果,指出做得好的和做得不足的地方。纠正是确保过程指导效果的一个重要环节,纠正不足时,单独讲解,多做演示动作,以加强记忆;做得好的地方,最好进行当从表扬。 强化---“逼着徒弟做” 强化是按照样板标准坚持做下去,最终形成习惯。这是一个长期的过程,培训者必须不断引导被培训者坚持去做,而且要根据样板标准做出考核指标,促进被考核者达到标准。
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